Warning: Parameter 1 to wp_default_scripts() expected to be a reference, value given in /var/www/pro-programmet.dk/public_html/wp-includes/plugin.php on line 600

Warning: Parameter 1 to JCP_UseGoogleLibraries::replace_default_scripts_action() expected to be a reference, value given in /var/www/pro-programmet.dk/public_html/wp-includes/plugin.php on line 600

Warning: Parameter 1 to wp_default_styles() expected to be a reference, value given in /var/www/pro-programmet.dk/public_html/wp-includes/plugin.php on line 600
Observer kundeadfærd - PRO-Programmet - for iværksættere i Odense, Kolding, Sønderborg, Esbjerg og øvrige Syddanmark

Topmenu

PROtest-Observation

Observer kundeadfærd

Undersøg jeres antagelser ved at observere kundernes faktiske adfærd i den situation, som I vil hjælpe med. Kan man iagttage frustrationer eller muligheder for forbedringer af kundeoplevelsen.
De vigtigste trin er:
  1. Identificer den situation, som I vil observere.
  2. Find – eller skab – en anledning, hvor I kan observere uden at brugeren er bevidst om at blive iagttaget.
  3. Beskriv den forventede proces trin for trin – og forventede problemer undervejs.
  4. Observer brugere.
  5. Noter observationer.