Når de drejer sig om kunder og salg, så er hovedspørgsmålet ved afslutningen af fase 0:
Hvem skal det sælges til – og hvordan?
Har teamet med andre ord et veldefinerede kundesegmenter og udviklede antagelser om kundernes behov og situation. Og har man et billede af, hvordan man sælger til disse segmenter.
| Kunder | |
| Segmentering | Er segmenter i markedet defineret? |
| Målgruppe | Er den primære målgruppe defineret? |
| Kundeprototyper (Personas) | Har teamet udviklet kundeprototyper for alle prioriterede segmenter? |
| Problem-/behovsbeskrivelse | Har teamet redegjort for hvilket problem man løser eller hvilket behov man dækker? |
| En dag i kundens liv | Kan teamet forklare, hvordan kundens liv og hverdag vil være anderledes før og efter køb af produktet? |
| Journey Map | Er teamet i stand til at redegøre for kundens oplevelse af problemsituationen trin for trin? |
| Kundetyper og indflydelse | Har teamet redegjort for hvem der forventes at være involveret i og påvirke købsprocessen? |
| Problemets betydning | Har teamet redegjort for hvor vigtigt eller stærkt problemet eller behovet ventes at være? |
| Marked | |
| Markedets størrelse | Er markedets forventede størrelse beskrevet? |
| Markedsvækst | Er forventet markedsvækst beskrevet? |
| Kunderelation | |
| Relation | Har teamet taget stilling til, i hviket omfang forretningsmodellen skal baseres på engangssalg, gensalg eller vækst i kunderelation. |
| Erhvervelse af kunder | Har teamet beskrevet forventede metoder til erhvervelse af de første kunder? |
| Kanaler | |
| Kanaler | Har teamet angivet forventede kanaler? |
| Distributionskæden | Kan teamet tegne distributionskæden? |
| Kanalomkostninger | Har teamet angivet antagelser om omkostninger og krav til fortjeneste i de enkelte led i kæden? |