Undersøg kundernes engagement i problemet ved at bede dem udfylde et kort spørgeskema eller en formular på en simpel hjemmeside.
Bed de besøgende tage stilling til en række udsagn eller spørgsmål og/eller giv mulighed for fritekst.
De indsamlede data kan have en værdi i sig selv, men vær opmærksom på at designe testen således, at den tester brugerens engagement i at få problemet løst. En enkelt afstemning/multiple choice kan vise holdning, men kræver ikke involvering.